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本帖最后由 didilong 于 2011-4-21 11:14 編輯
此前店方準備
■做足準備，增加人手，店里不會限流
■同一樓面可串柜臺付賬很方便
■貨源準備充分，倉庫備貨3億元
記者首日體驗
■開門10分鐘就被迫限流
■買化妝品的擠在手表柜臺前，一片忙亂
■好不容易排到了，柜臺說沒貨了
“不要擠！不要擠！”在一片喧囂和擁擠中，三亞免稅店終于開門營業(yè)，數(shù)百人一起涌入店堂，場面火爆而混亂。昨日是“離島免稅”政策試運行的第一天，短時間內涌入的巨大人流甚至一度讓免稅店不得不實行限流。
在巨大客流沖擊下，店方事先規(guī)劃的理想化應對措施暴露出不足。而晨報記者昨日在現(xiàn)場體驗到，之前所擔心可能會遇到的麻煩不僅一一得到印證，甚至更加嚴重。
意外1：
4小時客流突破7000人次
人超多，就像個大賣場！這是昨日在現(xiàn)場的媒體記者和游客對免稅店的第一印象。
免稅店上午10點開門營業(yè)，8點剛過，門口就陸陸續(xù)續(xù)來了不少游客，到了10點，門外已聚集了數(shù)百人。免稅店工作人員甚至組起了人墻維持秩序。
開門的瞬間，數(shù)百人一起涌向大門，先前排隊的秩序蕩然無存。人群像潮水一般涌入店內，再沖向各個柜臺，原先寬敞明亮的店堂立即塞滿了人。由于瞬間涌入的人流量太大，店門甚至在剛開10分鐘后，就被迫關閉了一段時間。
據(jù)店方統(tǒng)計，截止到昨日下午2點，人流量已經(jīng)突破7000人次?！案鶕?jù)評估，流量控制在800人-1000人次相對適宜?！泵舛惖旮笨偨?jīng)理滕銳承認，人流量過大確實影響了購物環(huán)境。
意外2：
串柜臺付費場面混亂
由于化妝品柜臺人滿為患，不少游客選購了化妝品后，抱著商品來到人流相對較少的其他柜臺結賬，場面相當混亂。
在歐米茄手表柜臺，兩名營業(yè)員一邊要接受游客問詢，一邊還要收銀，忙得不可開交。記者看到，在此結賬的并不是買手表的游客，大多是買化妝品的游客。每個人都拿著選好的化妝品，穿過好幾個柜臺到這里付賬。
由于來付賬的游客太多，好幾名游客付完賬后，留下的化妝品放在柜臺里，營業(yè)員都來不及打包，等到想起打包時，卻分不清誰是誰的，只得再次核對購物單。
意外3：
奢侈品店外等得心焦
在Gucci等專賣店，店外拉起了警戒線，每次限量進入，其余人需要在線外等候。
記者看到，開門不過二十分鐘，Gucci店店外排起的長龍就有近30米。店內約有10多個顧客正在選購。維護秩序的工作人員告訴記者，限流是出來一個才放進去一個。“要是人家呆在里面1個小時不出來怎么辦？”記者問道：“那也沒辦法，只能等著?！痹撁ぷ魅藛T回答。
半小時之后，記者再次來到店外，隊伍長度仍沒有減少，記者找到排在隊伍中部的一名女士，她表示自己已經(jīng)排了40分鐘的隊，才排到一半的位置，估計還要半小時才能進去。
意外4：
化妝品缺貨敗興而返
試運行前，店方稱已備貨3億元，然而開賣首日，就有游客發(fā)現(xiàn)自己想要的商品出現(xiàn)了缺貨，斷貨主要出現(xiàn)在化妝品區(qū)。
來自上海的徐{我愛媽網(wǎng)}告訴記者，自己前幾天就在免稅店進行了“探營”，找到一款自己喜歡的香水，價格要比香港便宜好幾十元，打算首日來購買?！敖裉煲淮笤缇团艿降昀?，好不容易排到了，柜臺{我愛媽網(wǎng)}卻告訴我已經(jīng)沒貨了，只能下次再來買?！?br />
意外5：
航班信息對接有誤
購物時，每個人需憑借個人身份信息和離島航班信息辦理購物卡。昨天有游客卻發(fā)現(xiàn)，自己的航班信息在免稅店電腦顯示卻出現(xiàn)錯誤，導致無法購物。
北京游客王女士就遇到這個麻煩，電腦顯示她的離島航班是當天13時05分，無法購物，讓她很驚訝?！拔矣喌氖墙裉?9時25分的航班，肯定可以買東西的啊。”隨后，王女士一行找到商場方，經(jīng)過核對后發(fā)現(xiàn)是店內電腦信息錄入錯誤，而且出現(xiàn)錯誤的不止一趟航班。
記者在現(xiàn)場了解到，有不少游客是要乘坐當天航班離開三亞的，為確保能買到免稅商品，有些游客甚至提前1個多小時就來到店外等候。不過仍然有顧客因時間問題購物未果，甚至還與營業(yè)員發(fā)生了沖突。
意外6：
代友購物遇阻礙
政策規(guī)定，每人購物有限值限量規(guī)定，昨日現(xiàn)場，不少游客拿著同伴的信息，代友購物，以為可以累計計算，卻遭遇阻礙。
在Gucci專賣店，一名女士購買了一個價值5000元以上的包，她還要求再買4個，但卻被告知不能購買?！鞍匆?guī)定1人可以買一個，我還有4個朋友的離島機票，還可以再買4個?！彼龑ο拶彶荒芾斫狻?br />
店方工作人員解釋，每個人必須根據(jù)自己的信息辦理購物卡，每張卡都有限量，而且不能在同一張購物卡上累加。
■記者體驗
買兩件化妝品付款排隊1小時20分鐘
在銷售最為火爆的香水化妝品區(qū)，每個品牌柜臺都擠滿了選購的人群，收銀臺前也都排了長隊。記者實地體驗，僅僅排隊付款的時間就花了1小時20分鐘。
在迪奧柜臺，記者選購了兩件化妝品，然后排到付款隊伍的最后，此時時間是11點10分，記者前面還有15個人等著付款。
記者看到，柜臺只有一個收銀員，所有程序都在電腦中錄入，顧客付款時先要刷入購物卡，然后電腦讀取信息，對身份信息和航班信息進行核對，不符合條件就顯示提醒信息，信息無誤的話才進入銷售界面。銷售時讀取每件商品的條形碼，電腦中會顯示價格和件數(shù)，確認后跳出應付總金額。顧客可以選擇現(xiàn)金付款和刷卡付款，付款完畢顧客會拿到提貨單，然后收銀員將商品打包好，訂上貨品單，再放到儲存處。
選擇現(xiàn)金付款相對較快一些，平均時間在3分鐘左右，刷卡付款則慢一些，平均在4分鐘左右。
排到記者時，已經(jīng)是12點25分，記者完成整個購物流程，離開柜臺時，時間為12點30分。從排隊到完成付款時間，為1小時20分鐘。
■花絮
旅行團組團購物游
昨日的現(xiàn)場，還出現(xiàn)了不少旅行團的身影，他們都是來體驗首日免稅購物的游客。
來自浙江的張{我愛媽網(wǎng)}告訴記者，他們報了海南國旅的團，前一天晚上剛剛到達三亞，旅行社專門安排了20日上午來免稅店體驗免稅購物。“提前就幫我們辦好了手續(xù)，今天直接去買就行了，不過只有一個多小時。”攜程產(chǎn)品經(jīng)理陳鶴也告訴記者，攜程專門推出了前來三亞的購物游產(chǎn)品，目前銷售情況很不錯，首批客人也于20日當天抵達。
代購現(xiàn)場營銷
現(xiàn)場還出現(xiàn)了代購的身影，向前來購物的游客推銷?！懊舛惖?000元以上的奢侈品需要補稅，稅率一般都有20%-30%，我們直接從香港拿貨，只需要交5%的服務費，相比免稅店要便宜好多?！睂ｉT做代購的李東向記者介紹，他們也是抓住免稅店開放的機會，來向游客推銷自己的業(yè)務。
■點評
“離島免稅”盼更多實惠
“離島免稅”政策規(guī)定，除了限額5000元外，每人每次還可購買一件單價5000元以上商品，必須全額繳納進境物品進口稅（行郵稅）。上海游客馬雁說：“加行郵稅后，單價便宜不了多少，所以，還是在5000元購物限額之內購買才能體現(xiàn)這一政策的實惠。”
三亞市免稅店相關負責人說，目前國家征收的行郵稅稅率大概在10％至30％，根據(jù)商品種類和質地的差別而不同。免稅店單價在5000元以上的商品，就算是同一個品牌、同一種系列，最后所補繳的行郵稅也會存在差別，目前很難進行價格比較。
很多游客反映，店里的商品比較齊全，但在購買時，還是受限太多，包括限品種、限次、限值和限量。
海南海之緣旅行社市場部經(jīng)理何雪涓說，海南離島免稅政策會激起游客海南游的熱情，但免稅購物存在的問題是5000元的免稅額度相對較低，達不到游客需求。如果未來能夠提高免稅額度，對游客的吸引力會更大。
我在想這樣子的情況是什么原因造成的？
這個國企的建立，是不是證明國家想發(fā)這個方面的財呀？
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發(fā)表于 2011-4-21 11:11
